CIO的新使命:实现 “无边界管理”

杰克·韦尔奇作为通用电气(以下简称GE)的第八任总裁,被誉为20世纪最成功的企业家和首席GEO。在他入主GE的20年时间里，将GE收入从250亿美元发展到1000多亿美   元，世界排名从第10位提升到第2位。     

韦尔奇不仅在GE力推“六个西格码”管理，而且开创了一种独特的管理哲学和操作系统——“无边界管理”，即打破原有的企业中森严的等级，以及沟通与交流的各种边界，依靠一种扁平化的组织模式和无边界的沟通方式，走上了灵活主动、不拘一格的发展之路。韦尔奇本人称这种无边界管理“像是科学上的重大发现一样”。

目前，随着CIO这一角色的价值在企业不断地突出，实现无边界管理正在成为新一代CIO的新使命。

“无边界管理”是近年来出现在企业管理中的概念，即在企业管理中要打破部门和级别   的界限，按照市场的要求，将静态管理变为动态的管理。

在当今快速多变的环境中，企业要最有效地运营，就必须成为具有高度灵活性和非结构化的无边界组织，也就是要保持一种横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的

结构所限定或定义的组织设计。这种无边界组织力图取缔指挥链，保持合适的管理跨度，形成创新与应变的土壤。

IT系统与服务作为企业业务发展的新引擎，促使CIO成为企业业务流程与企业文化转变的代理。

冲出思维边界一一-跨部门战略思维

新一代的CIO是企业家，不属于IT部门甚至不属于公司的某个具体角色一一-如架构师、安全管理者等，他们既是服务的提供者也是使用者，既是有远见的战略者，又是企业客户的支持者。

美国信息主管理事会（CIO Executive Council）曾着手开发了一套能详细定义和衡量CIO战略角色的标杆性指标，其中一项就是要求CIO能够以不带任何偏见的、跨组织的视略性讨论带到如何实现业务整体利益最大化，而不是任何一个业务单元利益最大化这一方向上来。                 

莫琳·瓦夫拉是位拥有丰富战略规划经验的专家，十分强调"战略性思考"的重要性。她认为战略规划与思维是CIO所应具有的一项必要技能。由于公司的核心业务流程都要依赖IT基础设施建设，因此CIO要能够将战略思维与项目管理、领导艺术等其它核心技巧完美地结合起来。               

传统的战略规划可以分以下凡步进行：有组织、有系统地确定公司的发展使命和目标;公司内外情况分析;确定阶段性目标和行动方案等。

而有远见的战略思考与规划追求一种理想化的状态:战略目标、实施步骤、项目测试以及项目评价等方面力求达到和谐统一。

这就需要打破企业原有的业务组织思路，以核心业务目标为靶子，梳理和规划IT与业务流程联合运动的轨迹。整体，视角下，小处着手，以IT支持手段的介入影响流程优化。

迈过资源边界——创新整合

企业的各种资源，在时间、空间和数量上的供给、获取与配置能力的限制，构成了企业发展的瓶颈。而CIO对企业资源的利用能力，常常影响看IT价值的展现。

传统意义上，人力资源、资全资源是CIO施展不开的关键要素，而随着企业信息资产的积累，无法推动信息资源的挖掘与利用，将是更大的难点。

因此CIO需要整合业务要求、服务交付与外部资源，建立面向服务的流程支撑体系。如SOA（服务导向架构)就要求在业务层面而不仅仅是技术层面的整合。

而整合的复杂性将会渗透到宽广的跨企业的价值网络——业务跨越多个实体实现互动，而不是只在供应/客户链之内或企业之内。

为了提供有前瞻性的服务，需要与供应商的供应商以及客户的客户有更深层的联结，这种需要将会要求在一个前所未有的水平上实现合法、业务和技术上的整合。也就需要CIO

在更大的管理边界中，实现资源的利用与配置管理。

超越心理边界一一挑战成长

蒙牛集团创始人及总裁牛根生说，市场竞争，资源互动，一定是人无边界，财无边界，物无边界，你中有我，我中有你。

对CIO来说，企业内外环境以及发展阶段的不同，都要求不断调整自身角色。把握角色冲突，驾御成长挑战格外重要。

如果一个人有两种不同的角色时，他肯定会尽自己所能把每一件事做好，而做这两件事的行为范固属于不同的两类，这就可能会产生冲突。或者一个人有两种角色，其中一个的

职责要比另外一个更广泛，这也会造成潜在的角色冲突。

然而，有不少CIO在完美地兼顾他们所从事的各项工作。如哈根 (一家知名企业的CIO)既作为IT工程师，每个星期花费 60个小时的时间去从事路由器生产研究工作，而且还承担着为自身这个财富100强中的企业做战略规划。

哈根的体会就是，不断扩大自身的心理边界与角色转变承受能力。这与企业的管理环境密切相关。他认为企业的无边界管理是素质和系统融合的管理。

素质型管理要求企业、部门领导和员工的综合素质要与现管理模式相适应。

系统性管理强化企业内部的系统管理，淡化部门管理。实行系统内外和部门之间人力资源和信息资源的共享。

协作型管理企业各大系统的工作目标一致，实行横向性工作模式，即以协作为前提的完成本职工作。因此，也可称是“无私型”管理。

所谓“管理无边界”其实是一种过渡性的理念，即是在发现原有组织架构、业务流程约束了企业的发展、浪费了企业资源的时候为了改变、适应、甚至领导业界等而导入的一种相对低级的管理理念，是为了更高层次的变革打基础，因为惟有变革才是企业的生存之本。