拨开协同OA软件的“高端”迷雾

步入以云计算、移动互联为代表的网络信息化时代，我国企业普遍开始借助协同OA软件来打造单位内部现代化、高效率的信息化工作平台，提升企业竞争力以紧跟时代发展步伐。协同管理OA软件市场由此也呈现出一派繁荣景象，然而市场中不同厂商提供的OA软件产品却是良莠不齐、鱼龙混杂。用户面对OA行业里层出不穷的各种花哨的推销概念也深感如同雾里看花，难辩真假。目前，在协同OA软件领域，很多厂商开始在流行主打“高端”OA软件的概念，似乎已经到了非“高端”不做的境界。那么如何理解“高端”OA的概念，满足什么条件才称得上是高端OA软件呢？

在协同办公软件领域，国内OA领军企业中国兵器工业信息中心通达科技目前拥有国内最大的OA软件真实用户群体，中国500强企业中有超过三分之一使用了通达OA软件。作为通达OA软件的创始者，十年来看到了这个领域的浮浮沉沉，对OA软件行业也有自己的理解，在此探讨一下“高端”OA软件的各类误区。

一、产品针对的用户是集团型企业，就是高端么？

  对于OA软件厂商来说，把用户分为三六九等，认为大企业用的就是高端，中小企业用的就是低端，这显然是一种歧视。诚然，由于用户行业不同、规模不同、组织结构不同、管理模式不同，会产生各种不同的信息化需求，但是中小企业的需求就是低端需求，就没有研究价值，可以草率对待吗？真正有技术实力的OA厂商，能够在针对各种规模企业设计的产品中，融入最先进的技术和理念，这才是真正的高端。

OA是应用型软件，是实现全员信息化协同办公的一种手段，稳定性、易用性、人性化是关键，高性能是根基，否则在规模化应用中根本用不起来，不是并发人数一多就系统崩溃，就是难度太高普通员工掌握不了，这些系统便会成为“摆设”，并且这“摆设”越“高端”，看着越糟心。某些OA厂商对产品的基本性能避而不谈，只靠一些针对管理层的管控功能、眼花缭乱的仪表盘吸引决策者眼球，就自称是解决了集团型企业“高端需求”的“高端产品”，以一种“空中楼阁”的幻象去迷惑不懂技术的集团用户领导层，等用户通过实践检验，明白过来理想与现实的差距时，已经退货无门。

那么，集团型企业OA应用的真正高端需求是什么？

集团型企业OA应用的真正高端需求，是支持高并发访问的稳定核心，能够应对复杂管理架构的框架体系，足够易用、可全员推广的丰富的管理组件，同时保持高性价比（集团型企业的钱也不都是大风刮来的），而要实现这些目标，需要长期的技术积累和大量的用户实践。

通达的产品具有非常高的性价比，但并不代表通达的产品只适用于中小企业。中国500强企业中，超过三分之一的企业在使用通达OA产品；在技术积累方面，通达近期承建的新东方教育科技集团（纽交所上市公司）OA系统建设项目，就是通达百变金刚加速引擎的一次成功应用。

百变金刚加速引擎，即通达企业云计算中心，包括高可用集群、服务器智能配置、高速缓存（密集数据操作效率提高7-10倍）、服务器监控等技术的应用。百变是指通达的企业云计算中心具备很好的伸缩性、扩展性，可根据企业信息化预算、企业规模选择对应方案，并可以不断适应企业的发展变化。高性能引擎带来高收益，通达OA的全新体系架构能够将集团应用的软硬件总成本，降低60%以上，以万人规模应用为例，项目成本可由100万元以上减至40万元以下。

新东方教育科技集团OA项目中，OA用户账号与微软ActiveDirectory自动同步，现已达到2万人，日常并发数2000人左右，系统采用了数台低价格的工作组级服务器，组成负载均衡高可用集群，如其中任何一台服务器发生故障，都不会影响系统运行，而且只要增加服务器节点，就可以达到性能扩展的目的，整个项目为客户节约了数百万的软硬件投资。

二、产品卖的贵就是高端么？

电影《大腕》里李成儒扮演的角色有一段经典台词至今仍令人印象深刻：“成功人士就是买什么东西，都买最贵的不买最好的！……不求最好但求最贵！”有些厂商以这种心理揣测用户，给用户贴标签：对不起，因为您是高端用户，所以您只能购买这个高端版本，其他版本价格太低，不符合您企业的地位。

但是电影只是夸张的表演，现实中有几家企业选产品是“不求最好，但求最贵”的？既然“贵”不能和“好”划等号，那更不可能和高端划等号了。“价格高就是高端产品”这是一种低级逻辑错误。

举一些例子：

OA系统中的移动应用，可以充分体现企业老总的“领导范”，所以移动办公这个模块很多厂商是收费的，而且还不便宜，完全是靠价格来体现其“高端”。而通达在类似问题上是“反潮流”的，通达在业界率先推出支持Android、iPhone等移动设备的OA精灵移动版客户端，浓缩了OA系统的主要功能，且完全免费。另一款重量级应用——“全文检索”，也是内置于OA系统中，不另行收费。

国内某著名食品厂商投入400万引入所谓高端OA，失败，没用起来，置之高阁。换通达OA，稳定、实用、员工好掌握、易于推行。

某商业银行，购买通达OA花了2万元，而与之配套的机房改造、应用服务器、网络设备、备份设备等软硬件投入累计300余万元，你绝对不能说这个客户没有钱，只能说明他们OA软件选型是非常理性智慧的，只买对的，不选贵的。

三、产品实施复杂、项目周期长，就是高端么？

产品设计不够通用化，用户需求过于繁杂，会造成厂商为了适应用户需求，进行大量的实施与产品调整工作，免不了还要进行长期的二次开发，导致项目上线时间不断拖延，用户与实施团队逐渐失去信心，或双方纠缠于合同与付款等问题而疲惫不堪。

我的建议是：

项目建设要循序渐进，一开始不要二次开发过多的针对管理层的功能。这是因为，在很多大企业的OA项目实施中，产品是否易于推行，各级机构和其人员是否愿意使用，这些往往才是项目成败的关键。那些仅仅给领导开发的管控功能，反倒不是影响成败的重点。OA本来就该是实现全员信息化的工具，企业管理理念深入贯彻的载体，不应该像财务、ERP等软件主要定位于管理层，高高在上，这样就发挥不了它应有的作用。

软件厂商应充分分析项目难度，评估自身的实施与开发实力，不要为了打造所谓的“高端”样板工程，让自己深陷其中，焦头烂额，也让客户骑虎难下，不得不持续追加费用。那些靠四次签约所支撑的烂尾项目，不要也罢。

四、产品采用JAVA语言开发的，就是高端么？

软件开发语言有很多种，一款成熟的产品，往往不会仅基于一种语言开发，要发挥各种语言的优势。曾经有人说：通达OA就是PHP的，所以没有优势，这个开发语言很差。说这些话的，大多是些市场营销人员，不懂技术，更不了解PHP语言。

PHP语言本身的特点和优势我就不多解释了，网上可以搜到大量的客观分析文章，其跨平台、支持面向对象的开发、支持丰富的数据库类型、提供庞大的扩展函数库、甚至支持JAVA混合开发等技术特性都是业界领先的。从市场应用来说， 新浪、搜狐这些一流的IT商都在广泛使用，腾讯去年也收购了占据国内论坛软件市场份额80%的Discuz!论坛软件，而在国外，Facebook采用Linux+PHP+memcached，支撑全世界最大的社区，使用用户达数亿。Facebook的软件基本架构，与通达OA2011差不多是一样的。况且，在通达OA的开发过程中，除PHP之外，还广泛使用了VC++，Ajax，HTML，CSS，JAVA，Object-C，Delphi，汇编等开发语言、开发方法或开发工具。在合适的地方，用合适的语言，充分发挥其特点，这是选取开发语言的标准。

再说说被很多厂商奉为高端神器的JAVA语言。

JAVA语言本身的语法优势很多，详见有关专著。作为高级语言来说，JAVA似乎是完美的，但在生产环境下，其有些方面也受到制约。因为JAVA是需要跑在虚拟机上的，这就造成了在性能上有一定限制，对硬件要求也偏高。而虚拟机的性能和稳定性，直接制约了JAVA的运行。包含虚拟机、JAVA运行环境、服务程序的产品我们通常称之为JAVA应用服务器。

那么，JAVA需要配合什么应用服务器，才能发挥其优势？是所有用户都能够消费的么？举个例子：

通达T9管理平台就采用JAVA开发，而采用了通达T9管理平台的某政府信息化项目，为了保证业务稳定，JAVA应用服务器集群全部采用Weblogic，数据库集群全部采用Oracle，仅此两项采购费用就高达200万。试问：目前市面卖10～30万的OA，又有哪些厂商肯承诺是包含了正版Weblogic应用服务器和Oracle数据库的？恐怕项目费用连采购这些软件的成本都不够，往往仅是包含了Tomcat、Jboss、Resin等免费的JAVA应用服务器，如此一来，JAVA的诸多优势难免要大打折扣。

PHP相对JAVA来说，还有一个绝对优势：PHP来自于开源社区，是免费的。而JAVA随着其发明者SUN公司被Oracle收购，版权问题已引起业内广泛关注。近期Oracle起诉Google，追究其在Andriod系统中使用了JAVA技术而没有交专利费。

总的来说，开发语言只是工具，均有其各自的优点和缺陷，无所谓高端低端，在满足需求的前提下，合理选择开发工具，将其优势发挥到极致，都可以打造出软件精品。

五、能够整合其它ERP系统的，就是高端么？

“搭建统一办公平台，打破信息孤岛和应用孤岛，实现数据信息的高度共享……”，这一目标，应该已经是目前OA软件厂商普遍提出的。

实现以上目标，往往需要进行系统整合，只要用户费用许可，两个系统的厂商互相配合，技术方案成熟，整合是能够取得成功的。但有些厂商过度强调整合，例如把OA和ERP部分功能、流程整合后，实现了一些数据共享和交换的功能，便称之为“高端”整合，引导用户花大价钱改造ERP和OA，但实际上投入大、产出有限。

我认为系统整合体现在很多方面，因为需要整合的系统可能是未知的，因而可能涉及的技术领域也非常广泛，需要具备较强技术实力的团队才能胜任。而选择与ERP整合，用户在决定项目前要谨慎。

据有关资料：我国在ERP的应用方面与发达国家相比差距较大，虽然已有大量企业购买了MRPII/ERP软件，但在实践中却存在三种情况：按预算按期成功实施的企业仅占l0%-20%；部分实现ERP软件功能的企业占到30%-40%；而失败比重却占约50%，并且在实施成功的企业中很多为外企。总体来说实施ERP的大多数中国企业效果并不明显。在这种应用不够理想的情况下，急于把ERP和OA整合在一起，恐怕意义不大，而高额的整合开发费用，也会导致投入产出比较低。

那些以整合ERP为其“高端”旗帜的软件厂商，我真是替他们捏把汗，这场豪赌，未必是OA与ERP厂商的双赢。我认为做好自己的事，把握好自身产品的用户需求，才是推动OA软件行业发展、促进OA市场繁荣的主流趋势。

六、产品基于某种“管理理念”设计，就是高端么？

首先，软件设计是一门科学，虽有其艺术性但更多是注重实效，软件的设计理念必须和实践相结合才具有意义。OA软件是融汇了信息协同、组织管理、信息集成等多方面理论的综合体。科学的OA软件设计需要大量的实践经验做为基础，单纯遵循某种理念是不够的，死守传统理念也是不行的，需要根据发展变化的需求，从实践中寻找解决思路，不断演化，不断发展，逐步发现和寻找解决问题的最优途径。

再者，理念高端不代表产品高端。理念不能直接使用，需要借助产品功能作为载体来体现。软件首先要满足工具用途，工具必须要能较好的实现其功能。就好比一款概念车，可以启发思维，但不能真正去开，因为还不是成熟的型号，花哨而不实用。

单纯地强调“管理理念”作为“高端”旗帜的软件厂商，你们是否先暂缓脚步，想想旗帜该如何落地？

七、到底什么才是高端OA？

就易用性、软件基础功能而言，没有高端、低端之说，并非中小企业就要使用功能不完善、不易用的产品。类似即时通讯、手机移动应用、系统整合等，这些也不是所谓“高端用户”的专利。这种对用户进行区别对待的做法，大多数用户都不会认同的。

我认为，即便不同价位的产品也要体现其各自的高度，在其价格区间内，达到较高的性价比。在相同价格区间内的不同OA产品，性价比更高的，就可以称之为这一价格区间内的高端OA。

根据我的经验，OA软件常见的价格区间可细分为：1000～5000，5000～2万，2～5万，5～10万，10～20万，20～50万，50～100万，100～200万，200～500万，500～1000万，1000万以上。

通达OA在1000万以下的各价格区间，都可以提供较高性价比的产品或解决方案，1000万以上的项目（指仅含软件部分，不含硬件、网络建设等）目前还没做过，但具备这个实力。因为通达有十年的研发经验，1万多个用户案例的积累作为支撑。

非凡的高度必然要经过长时间的积累和磨练过程，通达科技正进入厚积薄发的阶段，除了标准产品具备较强竞争优势外，在项目开发方面，通达科技在进度、质量上有保证且性价比更高。作为协同管理软件的专业团队，追求最高的客户满意度，这才是通达科技追求的真正高端。

八、高端OA应包含的要素

（1）具备自主研发的核心技术；

（2）可信赖，体系架构可解决复杂问题；

（3）代表先进理念和技术发展的先进方向；

（4）更为人性化的产品设计（苹果就是以用户体验决胜高端）；

（5）高性价比。

另外，还需要注重理论和实践的结合：OA软件应用面临的挑战是不断变化的，以不变应万变在21世纪行不通，只有不断创新，聚集群众的力量和智慧，OA软件才能不断发展和成熟起来。

九、谨慎选择所谓高端

作为用户，盲目追求所谓“高端”，只会落入部分厂商的陷阱，最终买到的并非“高端”，而是“高价”，以及漫长的实施过程，不断的费用追加。

2001年，如果不是因为在单位负责兵器信息化选型时，看到一款lotus开发的简易OA软件居然卖16万，心里不服气，通达科技Office Anywhere这个产品也不会诞生。 而通达科技始终坚持的就是踏实的为用户服务，让用户在购买前看得清，购买了不后悔，就算后悔了也可以退。

高端不是简单的技术问题，因为技术无止境，今天的高端技术即可成为明天的低端技术。高端是一种品质，源于对用户的真诚，通达科技一直在以对用户负责的态度做成熟的OA软件产品，并不懈前进，这也可算作一种“高端”心态吧。

注:此文是通达OA CEO高波先生发表在《数字商业时代》的文章