北京大道堂中医养生研究院

北京大道堂中医养生研究院

北京大道堂中医养生研究院由刘承恩院长创建于1993年，位于北京市西城区平安里西大街8号。北京大道堂的宗旨是：用最简单的方法把传统养生文化还给人民大众。让人民大众“向科学的起居饮食要健康，用养生文化节省医疗费。”刘承恩院长以《黄帝内经》为基础创建了养生专业；十余年来，培养和发展大道堂养生队伍，使传统养生作为一项技能服务于人民大众。

一、顾客投诉建议处理及反馈流程

（一）流程功能：

规范客服及相关部门处理顾客投诉建议与反馈的流程。

（二）流程流转说明：

1．客服或接受顾客投诉建议的工作人员填写顾客投诉建议基本情况及实时处理情况并提交责任部门相关经办人；

2．经办人草拟处理意见，经各级领导审批后，转给客服或指定处理人员；

3．客服或指定处理人员处理完毕后，填写处理结果及顾客反馈。

（三）使用范围：公司客服及相关部门。

（四）表单：

（五）流程图：

（六）流程图说明：

1．1之后的所有步骤都有回退到这前步骤的功能；

2．流程的流转方向为1—5。

二、付款申请流程

（一）流程功能：

为规范公司采购付款审批程序，在严格核对进销存（EA）系统中订单及入库情况后，方可提交付款申请，经各部门及各级领导审批后，方可付款。

（二）流程流转说明：

1．由申请人向本部门提出申请；

2．本部门领导审批后，提交财务部审批；

3．综合事务部会签审核后；

4．按管理权限，根据付款金额之额度，提交总经理审批。

（三）使用范围：公司各部门。

（四）表单：

（五）流程图：

（六）流程图说明：

1．1之后的所有步骤都有回退到这前步骤的功能；

2．步骤3转入条件为：“部门领导审批”步骤中，“部门领导部门”不包含“综合事务部”；若“部门领导部门”包含“综合事务部”，则转向步骤4.

3．步骤5转入条件为：“付款金额”>2000，若<2000，直接由步骤4转入步骤6打印。