一文让你看懂CRM,解决企业CRM之痛2021-07-07 10:36
思泉软件创立于2004年5月18日， CRM是思泉软件成立的原动力，8CRM是思泉的注册商标，８crm.com是思泉软件的域名，“8CRM，发财的8CRM＂是思泉的广告语，从中可以看出思泉对CRM的狂热…… 如今，20年过去了，CRM厂商倒闭、转让屡见不鲜，行业依然没有见好，还在苦苦摸索…… 通常认为：CRM有客户管理、沟通管理、商机管理等几个通用模块，但目标管理、市场管理、售后服务，是否属于标准功能呢？销售管理、流程审批是否要与ERP、OA系统做深度集成呢？大家更会各抒己见。还有的CRM厂商宣传：“CRM是企业的联接器”。 各种概念层出不穷，到底什么是CRM呢？
思泉软件给CRM的定义是：“标准功能+个性定制+多系统集成”。 初级CRM客户，把客户管理、沟通服务、商机管理用好就非常不错了。 随着公司业务的发展，需要完善客户画像，针对客户做很多维度的测评，就需要在以前功能的基础上做个性化改造了，这就需要定制，这就是中级CRM客户。 当具有一定规模的企业，拥有了多套系统，如OA、CRM、ERP等，就需要考虑怎样实现多套系统配合使用，达到最优的管理效果，就需要多系统能集成，这就是高级CRM客户的需求了。
为了满足更多CRM爱好者的认知需求，思泉8CRM整理出了几个典型的案例，供大家参考、交流。 下载网址：http://www.8crm.cn/download/8crmdemo.pdf
10/17 2025 ——从孤立的客户管理到以客户为中心的企业运营系统摘要本文批判了传统CRM系统将“客户关系管理”狭隘化为销售部门自动化工具的现状。基于二十多年的行业实践研究，我们提出：CRM的本质是企业的“战略运营框架（S&OP）”，而非单一功能软件。其核心在于将客户（C）视为一切业务的源头，通过关系（R）的动态数据流，驱动企业内部所有运营环节（M）的协同管理。本文首次清晰定义了CRM的三大客户形态（B2B,... 09/05 2025 一位从泥泞中走出来的工程企业管理者的心声开场：我们正坐在金矿上挨饿我的公司曾经承接过一个数亿的政府重点项目。在旁人看来，风光无限。但其中的煎熬，只有我自己知道：项目经理：在工地上用微信报进度，回到办公室再填进Excel表格；采购部：因为没及时看到最新的设计变更，导致一批价值不菲的建材订错，积压在仓库；财务部：和项目部每个月都要为了一笔款项是否该支付扯皮半天，因为数据对不上；我本人：在向董事长... 09/05 2025 开场白：制造业老板的切肤之痛几年前，某公司年产值突破了5个亿，但老板却陷入了前所未有的焦虑。他发现，企业越大，效率反而越低：² 仓库里：堆满了为“预计大单”准备的原料，但订单迟迟不来；² 生产线上：紧急插单、换线成了家常便饭，工人们疲于奔命，效率低下；² 销售部：抱怨生产拖沓，无法准时交付；生产部指责销售预测永远是“瞎猜”；² 财务部：月底关账，需要七八个人加班一周，才能勉强把数据“凑”平。... 08/05 2025 ——给企业一双“敏捷之手”，释放ERP的未尽之力当ERP成为企业的“主干道”，思泉低代码就是自由规划“毛细血管”的终极工具。——不颠覆ERP，只唤醒它的无限可能！一、ERP的困局：为什么上了ERP，效率反而被锁死？※许多企业投入百万部署ERP后，却陷入新困境；※一线急需求：车间要定制报工系统，IT部排期半年；※业务常变卦：销售临时改审批流，需重金请原厂开发；※数据割裂：仓库用Excel补录数... 09/19 2024 报价器(CPQ)通过整合产品信息和定价策略，使得销售团队能够根据客户需求迅速生成定制化的报价方案，同时支持报价与ERP系统的集成，进一步提高了报价的准确性和效率。此外，报价器还通过场景化销售和智能选配功能，帮助销售快速准确报价，缩短响应时间，提供个性化的解决方案，从而提升销售效率和客户满意度。 |
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